Lezioni di viaggio

ONE! Travel Experience, nella filosofia che è propria di una rete di Agenzie di viaggio di primo piano nel panorama nazionale, desidera con questa area dare la possibilita' al consumatore finale di conoscere la realta' del viaggio nella sua interezza, per poterlo informare sulle varie sfaccettature che compongono un pacchetto di viaggio sia esso "charterizzato" oppure "su misura". Nostro intento è dare al viaggiatore una miglior prospettiva del mercato cosi' che possa scegliere liberamente sulla base di una serie di informazioni che spesso vengono omesse. Noi di ONE ! non temiamo il concetto della "condivisione del sapere" perchè solo chi sa puo' scegliere. I nostri servizi sono basati sulla consulenza che deriva dal lavoro costante dei nostri associati, rigidamente selezionati in base ad inequivocabili parametri di esperienza ed affidabilita', professionisti del settore che mettono in primo piano la figura del Cliente come una risorsa che non va sfruttata, spremuta o utilizzata per piazzare i "saldi" di viaggio, proposte ad hoc, fondi di magazzino all'ultimo minuto con chiave "poco prezzo", ma considerata la vera ricchezza del nostro mestiere di intermediari rendendolo un fedele amico cui consigliare sempre nuove mete e nuovi modi per vedere il mondo. L'aiuto nella scelta, il consiglio giusto, la conoscenza dei pro e contro di strutture, compagnie aeree, destinazioni, servizi fa di noi un partner che il Cliente vorra' avere al suo fianco nel delicato momento della scelta della propria vacanza. Vacanza che resta e deve essere sempre unica, indimenticabile ed irripetibile. 

Le possibili offerte di viaggio oggi: pacchetti Tour Operator, Charter, linea servizi

L'offerta di viaggio consiste nel selezionare da parte dell'Agenzia una serie di servizi cosi' da fornire al Cliente una consulenza. Questa, dovrebbe essere, l'attivita' principale dell'agenzia, ossia proporre un know how di spessore a chi si appresta a comprare un viaggio poiche' la vastita' del pianeta, dell'offerta, delle possibili combinazioni si ottiene solo con costante aggiornamento e ricerca. Questo dovrebbe proporre un agente di viaggio, non la sola intermediazione di un prodotto. CONSULENZA, capire cosa desidera il cliente, proporre alternative sempre valide, cercare le migliori combinazioni per dare un servizio importante e fruibile da parte di chi gli affida il proprio tempo migliore, sia esso di "vacanza" o "di viaggio di lavoro".
I pacchetti che si acquistano in agenzia sono di diversi tipi:

  1. Voli ITC (comunemente detti charter) basati su un volo charterizzato (affittato per lo scopo), un trasferimento dall'aeroporto al luogo di residenza in vacanza e ritorno, un soggiorno con varie formule. É la "vendita" più facile, poco elastica, canonizzata e prenotabile attraverso l'agenzia dettagliante dall'operatore grossista.
  2. A "A la carte" ovvero "su misura" (il famoso tailormade). La vera professionalita' dell'agente si realizza e verifica quando deve costruire un pacchetto "A la carte". L'agente può ricorrere al tour operator che fornisce i servizi aggiungendoli ad un volo prenotato con la compagnia aerea di linea, oppure fare da sè. In tal caso il valore aggiunto della consulenza aumenta perchè si presuppone che l'agente abbia capacita', contatti, esperienza.

I servizi a corredo del viaggio (assicurazioni sanitarie, annullamento, assistenza)

Un punto molto importante sono i servizi offerti dall'agenzia a corollario del viaggio in sè. E' buona norma, fedeli al motto che "chi più spende meno spende" tutelarsi dagli eventi aleatori legati al viaggio. Una buona assicurazione annullamento tutela dalla impossibilita' di fare un viaggio prenotato che magari non ammette rimborso; l'assicurazione sanitaria (medico/bagaglio) tutela da qualunque eventualita' si dovesse verificare una volta partiti. Si pensa sempre positivo, ma tutelarsi aiuta nel monento del bisogno. Esiste una infinita' di assicurazioni e garanzie, e qui entra gioco la professionalita' del vostro "consulente".

Le "normative" che condizionano un viaggio (visti, limitazioni, ecc.)

Altro aspetto importantissimo è quello legato alla burocrazia. Con i cambiamenti costanti nel campo un buon consulente deve sempre essere informato sulle pratiche per visti, passaporti, regolarita' dei documenti di viaggio e di espatrio...quante volte si sono visti casi di persone rimandate indietro al controllo doganale per documentazione insufficiente, errata, o scaduta? Ecco perche' e' fondamentale avere un professionista al proprio fianco.

Differenza tra un pacchetto viaggio e la prenotazione di hotel. I portali di prenotazione hotel

La personalizzazione del rapporto con le catene alberghiere, con i broker di hotel, con chi tratta solo camere d'albergo ha un potere contrattuale differente da quello di un portale di prenotazioni alberghiere. Non che non siano vantaggiosi, ma nel caso di contenzioso resta solo una mail cui rivolgersi, o tutt'al più un sito "info". L'Agenzia Viaggi ci mette "la faccia", offre sempre una controparte a cui rivorgersi e dalla quale avere un riscontro in caso di imprevisti. Overbooking, errori di prenotazione, costi aggiuntivi, servizi difformi dalla prenotazione. Le ingognite e gli imprevisti sono sempre possibili.

Il ruolo dell'Agenzia come consulente di viaggio

Con queste premesse è facile intuire quanto sia importante avere nell'agente di viaggio un consulente a 360°, che sappia indirizzarvi e spiegarvi dove potreste avere un problema, dove potreste incorrere in una soluzione non adeguata o perdere tempo e denaro. Il tempo costa caro, anche il vostro di viaggiatori. Forse, piuttosto che passare notti intere a "smanettare" sul web per cercare soluzioni, sarebbe meglio affidarsi a chi e' padrone dell'argomento grazie ad una consolidata conoscenza del settore. Non sempre si risparmia con il fai da te, ricordatelo. E se risparmi a volte le sorprese...

I costi dell'agenzia

E' diventata opinione diffusa che usare un'agenzia comporti un aumento del prezzo, opinione questa dovuta al principio che ogni azienda, per sopravvivere, deve guadagnare.
In realta' l'acquisto di pacchetti di viaggio direttamente da portali internet, dalla vendita online da parte degli operatori o da altre entita' similari che popolano internet hanno gli stessi costi, a volte, paradossalmente superiori, rispetto ad un'Agenzia di viaggi specializzata. Grazie alla contrattazione delle quote con gli operatori, le agenzie appartenenti a Network ottengono prezzi di acquisto migliori, hanno la possibilita' di combinare fornitori diversi ed ottenere, quindi, quotazioni assolutamente competitive.
Provate a confrontare il catalogo offerte dei pacchetti nell'area "offerte" con un qualunque portale o sito di Tour Operator. Le Agenzie risulteranno quasi sempre con prezzi simili o migliori, fornendo in aggiunta la consulenza nella scelta e l'assistenza post vendita.
Il problema, eventualmente, è scegliere un'Agenzia con esperienza e professionalita' adeguate.

Prenotazione diretta dai portali (edreams o simili), dai siti degli operatori, da Agenzia con vendita online e Prenotazione via Agenzia (e relativa consulenza/assistenza gratis..)

Nessuno ti regala nulla oggi. L'ottimizzazione del tempo, che corre velocissimo, è una risorsa e un lusso che costa. Costa certamente meno che improvvisarsi agenti di viaggio. Il vissuto di ogni agenzia è pieno di persone che dopo avere combinato un disastro si rivolgono ad esse per sanare una situazione che ha visto un improvvido tentativo di risparmiare,culminato in una situazione a dir poco "intricata". Quindi attenzione al fai da te che spesso, a conti fatti, costa molto di più.

Esperienza e specializzazione sulla destinazione delle agenzie: Valore della consulenza

L'agente di viaggio, almeno per quello che riguarda il nostro network, è formato, aggiornato, attento e documentato. Abbiamo scelto agenzie di chiara fama, radicate sul territorio, con uno storico invidiabile, fidelizzate ad un panel di operatori al meglio del settore, che hanno anch'essi storia, dignita' ed affidabilita' in un mondo che evolvendosi rapidamente lascia spazio anche all'improvvisazione. Molte di esse hanno una specializzazione particolare su destinazioni che hanno da sempre proposto e questo ne fa un plus da non sottovalutare.

Consulenza sui servizi aggiuntivi consigliati (assicurazioni sanitarie, annullamento, visti, passaporti, ecc.)

Da non dimenticare che ogni paese ha le sue peculiarita': Visti di ingresso e procedure per ottenerli, assicurazioni sanitarie obbligatorie (con massimali adeguati), gestione di eventuali annullamenti per cause di forza maggiore, ecc. Un professionista del settore risulta indispensabile per gestire e conoscere al meglio queste situazioni.